BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNE GÜNDE 13 BİN ÇAĞRI

Adana
Büyükşehir Belediyesi’nin 24 saat kesintisiz hizmet verdiği 153 Çağrı Merkezine
 Koronovirüs öncesi günde 2 bin 300 olan  çağrının 6 kat artarak yaklaşık 13 bine
ulaştığı, bunların yüzde 95’inin de sosyal yardım talebinden oluştuğu
açıklandı.

Büyükşehir
Belediyesi’nden yapılan açıklamaya göre, 153 Çağrı Merkezi günde 13 bin telefon
aramasına cevap veriyor. Koronovirüs salgını öncesi günde ortalama 2 bin 100
ile  ile 2 bin 300 telefon çağırısı alan 153 Çağrı Merkezi, şu anda 12 bin
ile 13 bin arasında arasında çağrıya cevap veriyor, vatandaşların sorunlarını
dinleyip, ihtiyaçlarını karşılıyor.

İstek
ve talepleri alıp, çözümü için ilgili birimlere ileten 58 personelle hizmet
üreten 153 Çağrı Merkezi’nde incelemelerde bulunan Adana Büyükşehir Belediye
Başkanı Zeydan Karalar, işleyişin daha sağlıklı olması için bilgi aldı. Çağrı
operatörü koltuğuna da oturan Zeydan Karalar, vatandaşların istek ve taleplerini
dinledi.

SOSYAL
YARDIMA GERÇEKTEN İHTİYACI OLANLAR ARASIN

Zeydan
Karalar, çağrı merkesinde personelle görüşerek sorunlarını dinledi, telefon
başına geçerek vatandaşlarla da görüştü. Karalar yaptığı açıklamada şöyle dedi:

 “Burada herkes cansiperane çalışıyor. Biz
göreve geldiğimiz ilk andan itibaren 153 Çağrı Merkezini daha verimli hale
getirmiştik. Çabalarımız sonucu 153 ile ilgili şikayetler büyük oranda
azalmıştı. Ancak koronavirüs nedeniyle çağrı merkezimizin iş yükü yaklaşık 6
kat arttı. Personel sayısını 25’ten 58’e çıkarttık. Daha önce günlük 2 bin 100,
2 bin 300 arası çağrı alırken, Koronavirüs sonrası çağrı sayısı yaklaşık 13 bin
oldu. Oparatörde bekleme sayısını 30’dan 60'a çıkardık. Doğal olarak bazı
vatandaşlarımız ulaşamadıklarına dair şikayette bulunuyor. Beklemek zorunda
kalan vatandaşlarımız lütfen kusura bakmasınlar. Olağanüstü günler yaşıyoruz ve
arayan sayısı çok fazla. Israrla aramaya devam etsin vatandaşlarımız, mutlaka
ulaşacaklardır. Şu anda gelen taleplerin, çağrıların yüzde 95’i sosyal yardımla
ilgili. Gıda kolisi ve nakdi yardımla ilgili. İstiyoruz ki verdiğimiz sosyal
yardımlar gerçekten ihtiyacı olanlara gitsin. Yardım paketlerini, nakdi yardımı
gerçekten durumu çok kötü olan insanlara ulaştırmak istiyoruz. Vatandaşlarımıza
buradan çağrıda bulunuyorum. İhtiyacınız yoksa lütfen sosyal yardım talebinde
bulunmayın. Aksi halde gerçekten ihtiyacı olan, yiyecek ekmeği bulunmayan
insanlarımızın hakkını yemiş oluruz”

153
çağrı merkezinde görevli 58 operatörün 32'si asgari çalışma ve sosyal mesafe
uygulaması nedeni ile evinden hizmet veriyor.